4 Temario:
Módulo 1. Fundamentos de la comunicación laboral asertiva
Contenidos:
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La comunicación en el contexto organizacional
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Diferencia entre informar, expresar, influir y coordinar
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Comunicación reactiva y comunicación consciente
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Principios de la asertividad en el trabajo
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Relación entre comunicación, vínculo y resultado
Propósito del módulo:
Brindar una base conceptual sobre la función de la comunicación en el trabajo y su relación con la efectividad interpersonal y organizacional.
Módulo 2. Bases del Análisis Transaccional aplicado al ámbito laboral
Contenidos:
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Conceptos fundamentales del Análisis Transaccional
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Filosofía OK/OK en la relación profesional
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Aplicación del modelo en organizaciones
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Lectura funcional de las interacciones laborales
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Comunicación productiva e improductiva
Propósito del módulo:
Introducir el marco transaccional como herramienta de análisis de vínculos, posiciones relacionales y calidad comunicacional.
Módulo 3. Estados del Yo y su impacto en la comunicación
Contenidos:
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Estado del Yo Padre, Adulto y Niño
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Subestados funcionales y disfuncionales
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Identificación del estado desde el cual se comunica una persona
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Efectos de cada estado en el diálogo laboral
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Fortalecimiento del Adulto para una comunicación más efectiva
Propósito del módulo:
Reconocer desde qué estructura interna se emiten los mensajes y cómo ello influye en la calidad del intercambio.
Módulo 4. Transacciones y dinámica de las conversaciones
Contenidos:
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Concepto de transacción
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Transacciones complementarias, cruzadas y ulteriores
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Cómo se generan los malentendidos
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Rupturas en la comunicación
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Reconducción del diálogo hacia intercambios efectivos
Propósito del módulo:
Comprender la lógica de las interacciones y desarrollar capacidad de diagnóstico conversacional.
Módulo 5. Asertividad y gestión emocional en el trabajo
Contenidos:
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Asertividad, pasividad y agresividad
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Reconocimiento de disparadores emocionales
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Autorregulación en conversaciones exigentes
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Respuesta firme con respeto
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Manejo de tensión, presión y desacuerdo
Propósito del módulo:
Desarrollar recursos para sostener conversaciones difíciles con equilibrio emocional y claridad expresiva.
Módulo 6. Introducción al Metamodelo y al Modelo Milton
Contenidos:
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Fundamentos de ambos modelos lingüísticos
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Diferencias entre lenguaje de precisión y lenguaje de amplitud
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Función de cada modelo en la comunicación interpersonal
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Aplicación de ambos modelos al contexto laboral
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Uso estratégico según objetivo comunicacional
Propósito del módulo:
Presentar ambos modelos como herramientas complementarias para mejorar precisión, flexibilidad e influencia.
Módulo 7. Metamodelo aplicado a la comunicación laboral
Contenidos:
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Omisiones, generalizaciones y distorsiones en el lenguaje
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Clarificación de mensajes ambiguos
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Detección de supuestos y errores de interpretación
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Precisión verbal en conversaciones laborales
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Uso del lenguaje para ordenar y aclarar la interacción
Propósito del módulo:
Fortalecer la capacidad de indagación y precisión en la comunicación profesional.
Módulo 8. Modelo Milton aplicado a la comunicación laboral
Contenidos:
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Lenguaje amplio e influencia comunicacional
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Reencuadre verbal en contextos de resistencia
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Uso del lenguaje indirecto en conversaciones sensibles
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Construcción de rapport y acompañamiento verbal
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Comunicación flexible para facilitar apertura y cooperación
Propósito del módulo:
Desarrollar recursos lingüísticos para acompañar, flexibilizar y orientar conversaciones complejas.
Módulo 9. Integración asertiva del Metamodelo y Modelo Milton
Contenidos:
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Criterios para decidir cuándo utilizar cada modelo
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Precisión y flexibilidad en la comunicación laboral
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Equilibrio entre claridad, influencia y respeto
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Intervenciones verbales según contexto y objetivo
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Integración con el estado del Yo Adulto
Propósito del módulo:
Lograr un uso consciente y asertivo de ambos modelos dentro de la comunicación profesional.
Módulo 10. Análisis Lógico Transaccional y niveles lógicos
Contenidos:
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Relación entre análisis transaccional y niveles lógicos
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Ambiente, conducta, capacidades, creencias e identidad
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Detección del nivel en el que aparece el problema
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Intervención en el nivel adecuado
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Reencuadre lógico de conflictos y bloqueos
Propósito del módulo:
Incorporar una lectura más profunda de los problemas comunicacionales y de sus posibles puntos de intervención.
Módulo 11. Feedback, pedidos y conversaciones difíciles
Contenidos:
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Cómo formular pedidos claros
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Cómo corregir sin confrontación destructiva
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Cómo expresar desacuerdo con asertividad
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Feedback orientado a conductas y resultados
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Manejo de conversaciones complejas en el trabajo
Propósito del módulo:
Aplicar las herramientas del curso a situaciones clave de coordinación, corrección y desempeño.
Módulo 12. Liderazgo comunicacional y relaciones laborales
Contenidos:
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Comunicación y liderazgo
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Influencia consciente en equipos de trabajo
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Autoridad, credibilidad y coherencia verbal
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Comunicación que ordena, motiva y orienta
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Vínculo entre liderazgo y clima comunicacional
Propósito del módulo:
Fortalecer la capacidad de conducir interacciones y generar impacto positivo en equipos y contextos laborales.
Módulo 13. Manejo de conflictos y reencuadre comunicacional
Contenidos:
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Detección de patrones conflictivos
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Juegos psicológicos en el ámbito laboral
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Escalada y desescalada de conflictos
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Reencuadre de posiciones rígidas
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Intervención lógica y asertiva en situaciones de tensión
Propósito del módulo:
Desarrollar criterios y recursos para intervenir en conflictos desde una lógica resolutiva.
Módulo 14. Taller integrador de aplicación práctica
Contenidos:
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Análisis de casos laborales reales
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Práctica de lectura transaccional
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Aplicación de niveles lógicos en conversaciones difíciles
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Uso integrado del Metamodelo y Modelo Milton
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Diseño de respuestas asertivas en distintos escenarios
Propósito del módulo:
Consolidar el aprendizaje mediante la aplicación integrada de todas las herramientas trabajadas.
Managerial
